Livraison offerte dès 59,90€TTC d'achat*

*Offre valable uniquement en France Métropolitaine avec GLS ou Colissimo (hors colis lourds & volumineux)

Expédition de votre colis

Nous travaillons chaque jour pour garantir un service de livraison de qualité avec nos partenaires GLS ou Colissimo, en vous offrant 3 modes de livraison en fonction de votre besoin. La disponibilité du mode de livraison dépend du poids et de la dimension du colis. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du paiement SANS compter les délais de livraison de nos transporteurs.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

TARIF DE LIVRAISON

Le tarif de livraison est forfaitaire. Silumen se réserve le droit de faire intervenir le prestataire et les services de son choix pour toutes les commandes passées sur le site.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Il n'y a aucun frais caché. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis et sa dimension.

💡 Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

NOS PARTENAIRES

GLS - Livraison à domicile

France métropolitaine : 24H - 72H*

Votre commande est susceptible d'être livré en plusieurs colis (multi-colis) avec GLS.  Vous recevrez un email / SMS avec le ou les numéros de suivi lors du départ de votre colis de notre entrepôt. En cas de multi-colis, tous vos colis sont numérotés.

*Ce temps peut se voir sensiblement allongé en période de grande affluence de commande par les transporteurs (notamment en période de confinement ou de fêtes).

Colissimo - Livraison à domicile ou en Point Retrait

Problèmes de Livraison

RESPONSALIBILITÉ DU CLIENT

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur en cas de forces majeurs, de perte des produits ou de grève. Dans les cas cités précédemment, veuillez nous contacter afin de démarrer une enquête auprès du transporteur. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant livrera un nouveau colis identique à ses frais ou remboursera le montant total de la commande.

Silumen ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la société de transport, nous effectuerons un avoir ou l’annulation de la commande dès son retour dans nos locaux.

ÉTAT DU COLIS

Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.


Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier l'ensemble de votre colis lors de la livraison ou que vous préférez accepter le colis malgré sa dégradation apparente, vous disposez de 48h (deux jours ouvrables) pour nous signaler après déballage, la réception d'un article cassé ou abîmé.

COLIS PERDU OU NON-LIVRÉ

En cas de colis non livré ou perdu, nous vous demanderons de nous fournir une attestation sur honneur

DÉLAIS

Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs n'est pas dépassé pour récupérer votre colis dans votre bureau postal ou point de retrait.

REMBOURSEMENT OU AVOIR

L'avoir ou le remboursement sera minoré du montant des frais de livraison engagés par Silumen y compris lors d'opérations "Frais de port offerts" puisque notre société règle dans tous les cas le montant de la livraison au transporteur.

RETOUR CHEZ L'EXPÉDITEUR

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis si le franco de port n’était pas atteint.

Retour de Produits

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis (connu sous le nom de délai de rétractation). Ce droit s'applique également sur un produit soldé ou déstocké. Vous n'avez pas à motiver ou justifier votre décision. Le délai commence à réception de votre commande. 

ADRESSE DE RETOUR

Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client de Silumen France. Le produit devra être retourné au dépôt logistique situé à l'adresse suivante : The First - Mandarin And Co, 86-114 Avenue Louis Roche, Bâtiment B Hall 304, 92230 GENNEVILLIERS.

Démarche

Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Vous devez adresser un écrit exprimant votre volonté de vous rétracter. 

Pour exercer son droit de rétractation le consommateur pourra utiliser le formulaire de contact accessible sur le site ou ou par e-mail à contact@silumen.com.

CONDITIONS DE RETOUR

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

En cas d’exercice du droit de rétractation, Silumen remboursera le consommateur dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date retour de la marchandise.

 

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