Politique de Confidentialité & Cookies

Politique de confidentialité et de protection des données

Chez Silumen, nous nous engageons à protéger la vie privée et à assurer la sécurité des données personnelles de nos clients et visiteurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, et protégeons vos informations personnelles. Vous pouvez retrouver également nos mentions légales.

ARTICLE 1 – COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES 

Commande et Navigation sur Silumen :

Lors de vos interactions sur notre site, telles que la réalisation d'achats ou la création d'un compte client, nous recueillons les informations personnelles que vous partagez avec nous. Ces informations, indispensables pour le traitement et la livraison de vos commandes, incluent votre nom, adresse e-mail, adresse postale, et numéro de téléphone. Ces informations sont partagées avec nos partenaires logistiques pour l'exécution de votre commande et sont supprimées de leurs systèmes une fois le processus terminé. Pour les livraisons hors Europe, ces données sont également transmises aux transporteurs internationaux concernés. En naviguant sur Silumen, votre adresse IP est collectée automatiquement, nous aidant à en apprendre davantage sur le navigateur et le système d'exploitation utilisés. Des cookies peuvent être stockés ou lus dans votre navigateur pour améliorer votre expérience utilisateur, principalement à travers des services demandés, comme les commandes.

Communications par Email :

Si vous choisissez de recevoir nos communications par email, nous utilisons votre adresse pour vous informer des nouveautés et des offres Silumen. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien prévu à cet effet dans nos emails ou en nous contactant directement. Notre plateforme d'emailing, conformément aux normes internationales de protection des données, respecte les principes de confidentialité et est engagée à garantir la sécurité de vos données selon le RGPD.

Analyse d’Audience :

Nous utilisons des outils comme Google Analytics pour mieux comprendre l'utilisation de notre site et améliorer son contenu en fonction de vos interactions. Les données fournies à ces outils, y compris celles liées à votre navigation et vos achats, sont anonymisées pour toute analyse en dehors de l'Europe.

Commentaires sur les Produits :

Après un achat, vos informations (email, nom, prénom, et référence de commande) sont partagées avec notre partenaire chargé de collecter vos avis. Votre email n'est pas publié sur notre site et ces données ne sont pas partagées avec d'autres entreprises.

Publicité :

Nous utilisons des cookies publicitaires pour vous proposer des annonces personnalisées en fonction de votre navigation. Ces données, collectées de manière anonyme, servent exclusivement à des fins publicitaires.

Conservation de vos Données :

La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction de leur utilisation et de nos obligations légales. Pour les achats, les données sont conservées aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à la gestion de notre relation commerciale. Si vous acceptez nos communications, vos données sont gardées jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou après une période d'inactivité de 3 ans. Les comptes clients inactifs sont également supprimés après une période maximale de 3 ans suivant la dernière interaction. Pour toute demande d'information ou candidature, les données sont conservées 3 ans après leur collecte ou votre dernier contact.

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Obtention de votre consentement:

Quand vous nous communiquez vos informations personnelles dans le cadre d'une transaction, comme pour confirmer votre identité, effectuer un achat, organiser une livraison, ou procéder à un retour, nous interprétons votre action comme un consentement au recueil et à l'utilisation de vos données pour ces objectifs spécifiques. Pour toute autre utilisation de vos données, telles que des opérations de marketing, nous solliciterons votre accord explicite ou vous offrirons la possibilité de refuser cette utilisation. Retrait de votre consentement Si vous décidez de revenir sur votre décision et ne souhaitez plus que nous ayons le droit de vous contacter, de recueillir ou de partager vos informations, vous êtes libre de nous le signaler à tout moment. Pour cela, contactez-nous à 11 Rue Jean Baptiste Charcot 92400 Courbevoie, FRANCE ou envoyez-nous un courrier à l'adresse suivante: contact@silumen.com

ARTICLE 3 – UTILISATION DES COOKIES

Sur Silumen, nous valorisons votre expérience de navigation et d'achat. À cet effet, notre site utilise des cookies, de petits fichiers texte sauvegardés par votre navigateur sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Ces cookies retiennent des informations utiles qui facilitent votre navigation et permettent l'activation de certaines fonctionnalités.

Cookies Primaires :

Les cookies primaires, émis par Silumen, sont essentiels au bon fonctionnement de notre site. Ils enregistrent les informations que vous saisissez dans les formulaires pour éviter de les remplir à nouveau lors de vos prochaines visites, sécurisent l'accès à votre compte et gèrent votre panier d'achat. Ces cookies sont nécessaires et ne peuvent être désactivés.

Exemples de Cookies Primaires utilisés sur notre site :

session_id : Un identifiant de session unique, permettant à notre plateforme de mémoriser les détails de votre session.

cart : Sauvegarde les informations de votre panier d'achat pour une durée de deux semaines.

secure_session_id et storefront_digest : Contribuent à la sécurité et à l'intégrité de la session et de l'accès au site.

Pour plus de détails sur nos cookies, visitez notre page dédiée https://silumen.com/pages/politique-de-confidentialite-cookies.

Cookies Tiers:

Nous collaborons également avec des partenaires qui peuvent déposer des cookies tiers pour :

Mesurer l'audience : Ces cookies nous aident à comprendre votre interaction avec notre site afin d'améliorer nos services.

Cibler la publicité : Ils permettent de vous proposer des annonces adaptées à vos intérêts pour enrichir votre expérience Silumen.

Gestion des Cookies:

Vous avez le contrôle sur l'utilisation des cookies et pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour être informé de leur présence, les accepter ou les bloquer. Notez que le blocage peut affecter certaines fonctionnalités du site, comme le maintien des articles dans votre panier.

Pour gérer les cookies dans votre navigateur :
Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari : Trouvez les instructions spécifiques sur les sites officiels de ces navigateurs ou consultez les guides en ligne dédiés. Les cookies sont généralement supprimés à la fin de votre session, bien que certains puissent avoir une durée de vie plus longue, sans dépasser 12 mois conformément aux réglementations.

Pour ajuster vos préférences concernant les cookies sur Silumen via Cookiefirst, cliquez sur l'icône en bas à gauche.

ARTICLE 4 – DIVULGATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Chez Silumen, la confidentialité de vos informations personnelles est primordiale. Nous nous engageons à ne divulguer vos données personnelles que dans les cas suivants :

Conformité Légale :
Si les lois en vigueur nous y contraignent ou en cas de violation de nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Protection des Droits :
Pour défendre nos droits, notre propriété ou notre sécurité et ceux de tiers, lorsque cela est nécessaire.

Nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour assurer notre conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations personnelles ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf dans les circonstances précisées ci-dessus. Nous collaborons avec des partenaires de confiance qui nous aident à gérer et optimiser notre site, sous réserve qu'ils s'engagent à maintenir la confidentialité de ces informations.

Pour les besoins marketing ou publicitaires, nous pourrions partager des données anonymisées ou des cookies avec nos partenaires. Ces données ne permettront pas de vous identifier directement. Vous avez la liberté de refuser le partage de ces informations en exprimant votre opposition.

ARTICLE 5 – PAIEMENTS PAR MOLLIE

Notre site utilise Mollie pour traiter les paiements sécurisés. Mollie est une plateforme de paiement réputée qui nous permet de vous offrir une variété d'options de paiement fiables et sécurisées.

Sécurité des Transactions :

Lorsque vous effectuez un achat sur Silumen et saisissez vos informations de carte de crédit, ces données sont cryptées et traitées directement par Mollie via une connexion sécurisée utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Mollie utilise également un chiffrement fort, tel que AES-256, pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Bien que nous nous efforcions de protéger la sécurité de vos informations personnelles lors des transactions, il est important de noter que la transmission de données sur Internet n'est jamais sécurisée à 100 %. Cependant, en collaborant avec Mollie, nous adhérons aux normes de sécurité élevées de l'industrie, y compris la conformité avec la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), pour assurer le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre site et ses prestataires de services de paiement.

Confidentialité des Données :

Mollie possède sa propre politique de confidentialité concernant le traitement des informations de paiement, que nous vous invitons à consulter pour comprendre comment vos informations personnelles sont traitées dans le cadre des transactions d'achat. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs.

Support et Contact :

Pour toute question relative aux paiements, ou si vous rencontrez des problèmes lors de votre transaction, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour aider à assurer que votre expérience d'achat soit fluide et sécurisée.

ARTICLE 6 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

Silumen collabore avec divers fournisseurs tiers pour offrir des services de qualité. Ces partenaires sont sélectionnés avec soin et n'accèdent à vos informations personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services.

Politiques de Confidentialité des Fournisseurs :

Il est important de noter que certains de nos fournisseurs, en particulier ceux gérant les paiements et transactions, possèdent leurs propres politiques de confidentialité. Pour ces fournisseurs, il est essentiel de consulter leurs politiques pour comprendre comment vos informations seront traitées.

Juridictions des Fournisseurs :

Les fournisseurs peuvent être basés ou opérer dans des juridictions différentes de la vôtre ou de celle de Silumen. Cela signifie que les informations fournies à ces fournisseurs dans le cadre d'une transaction peuvent être soumises aux lois de leur juridiction. Par exemple, si vous êtes au Canada et que votre transaction est traitée aux États-Unis, vos informations pourraient être divulguées conformément à la législation américaine.

Navigation et Sites Tiers :

Lorsque vous quittez notre site via un lien ou êtes redirigé vers un site ou une application tiers, vous n'êtes plus couvert par notre Politique de Confidentialité ou nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Nous vous encourageons à lire attentivement les politiques de confidentialité des sites tiers pour comprendre leurs pratiques.

Liens Externes :

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Veuillez noter que Silumen n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de vous informer sur leurs politiques de confidentialité.

ARTICLE 7 – SÉCURITÉ DES DONNÉES

Chez Silumen, la sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Pour cela, nous adoptons des mesures préventives et suivons les normes de sécurité de l'industrie afin de prévenir la perte, le mauvais usage, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction non intentionnelle de vos informations.

Sécurité des Transactions :

Lorsque vous nous transmettez les informations de votre carte de crédit, elles sont protégées par le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et sauvegardées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucun système de transmission ou de stockage électronique ne soit parfaitement sécurisé, nous appliquons strictement toutes les directives de la norme PCI-DSS et adoptons des pratiques de sécurité avancées reconnues par l'industrie.

Recommandations de Sécurité Personnelle :

Dans notre engagement à assurer la sécurité de vos données personnelles, nous avons simplifié le processus de connexion pour rendre votre expérience sur Silumen à la fois sécurisée et pratique. Voici comment vous pouvez contribuer à la sécurité de vos données :

Connexion simplifiée :
Pour accéder à votre compte ou finaliser un achat, il vous suffit désormais de saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un code à 6 chiffres par e-mail, que vous utiliserez pour vous connecter. Cette méthode, appelée authentification à deux facteurs, ajoute une couche de sécurité supplémentaire en s'assurant que seul le propriétaire de l'adresse e-mail peut accéder au compte.

Sécurité de votre e-mail :
Assurez-vous que l'accès à votre boîte e-mail est sécurisé. Utilisez un mot de passe fort, unique, et envisagez l'activation de l'authentification à deux facteurs pour votre e-mail si votre fournisseur le propose.

Prudence avec les e-mails non sollicités :
Soyez vigilant face aux tentatives de phishing qui pourraient vous inciter à fournir des informations personnelles ou à cliquer sur des liens malveillants. Silumen ne vous demandera jamais votre mot de passe ou des informations sensibles par e-mail.

Mises à jour régulières :
Gardez votre navigateur et votre système d'exploitation à jour pour vous protéger contre les vulnérabilités de sécurité connues.

En adoptant ces pratiques, vous contribuez activement à la sécurité de vos informations personnelles en ligne. Chez Silumen, nous prenons des mesures rigoureuses pour protéger vos données, mais la sécurité est une responsabilité partagée.

ARTICLE 8 – CONDITIONS D'ÂGE

En accédant et en utilisant le site de Silumen, vous affirmez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction de résidence, vous autorisant ainsi à conclure un accord juridique. De plus, en acceptant ces termes, vous consentez à ce que les mineurs sous votre responsabilité puissent utiliser ce site sous votre supervision.

Cette condition assure que les interactions sur notre site se font avec une pleine capacité juridique et dans le respect des règles de protection des mineurs en ligne.

ARTICLE 9 – MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Silumen se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Pour rester informé de tout changement, nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. Les modifications apportées entreront en vigueur dès leur publication sur notre site.

En cas de mise à jour significative de cette politique, nous vous informerons ici même de ces changements, afin que vous soyez toujours au courant des informations que nous collectons, de la façon dont nous les utilisons, et des circonstances dans lesquelles elles peuvent être partagées.

De plus, si Silumen est acquis par ou fusionné avec une autre entreprise, vos informations pourraient être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous offrir nos services et produits.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Silumen s'engage à respecter vos droits en matière de protection de données personnelles. Si vous désirez accéder à vos données, les rectifier, les supprimer, limiter leur traitement, contester leur exactitude, exercer votre droit à la portabilité des données, vous opposer à leur traitement, vous désinscrire de nos communications par email, ou si vous avez des questions sur ces sujets, veuillez nous contacter par e-mail.

Pour toute demande, merci de fournir votre nom, prénom, adresse, email, ainsi qu'une preuve de votre identité. Cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.

Droits d'auteur et propriété intellectuelle

1. Généralités

Le site Silumen, accessible à https://silumen.com/, ainsi que l'ensemble des éléments le composant, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, icônes, sons, logiciels, base de données, et tout autre matériel publié sur le site, sont protégés par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle et le droit d'auteur. Silumen ou ses partenaires détiennent tous les droits de propriété intellectuelle ou les droits d'usage sur tous les éléments accessibles sur le site.

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Si vous estimez que tout contenu publié sur le site Silumen enfreint vos droits d'auteur ou les droits d'auteur d'autrui, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@silumen.com, afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Loi applicable et attribution de juridiction

1. Droit applicable

Les présentes conditions d'utilisation du site https://silumen.com/, y compris, sans limitation, les transactions commerciales et les litiges qui en découlent, sont régies et interprétées conformément aux lois françaises, sans donner effet à aucun principe de conflits de lois.

2. Résolution des litiges

Tout litige, controverse ou réclamation découlant de, ou en relation avec, ces conditions d'utilisation, y compris la validité, l'invalidité, la violation ou la résiliation de celles-ci, sera résolu par arbitrage ou soumis à la juridiction exclusive des tribunaux français dans la ville de Nanterre, sauf disposition contraire obligatoire de la loi.

Les parties conviennent de soumettre exclusivement tout différend ou litige à la compétence des tribunaux français. L'usage de la langue française] sera privilégié dans le cadre des procédures judiciaires.

3. Alternative de résolution des litiges

Avant d'engager une procédure judiciaire, les parties s'engagent à tenter de résoudre tout conflit lié à l'utilisation du site https://silumen.com/ par la médiation ou toute autre forme de résolution alternative des litiges. Les détails de cette procédure alternative seront fournis à la demande de l'une ou l'autre des parties.